Veelgestelde vragen

Hoe registreert u zich op PlusPas?

Volg deze stappen om uw account de eerste keer succesvol aan te maken:

  1. Personeelsdienst: Vraag via uw personeelsdienst of werkgever een persoonlijke PlusPas-kaart of code aan.
  2. Website openen: Surf naar de officiële PlusPas startpagina.
  3. Registreren: Klik links op het scherm onder de knop "Nog niet geregistreerd?" op de link 'Registreren'.
  4. Code invoeren: Vul uw unieke PlusPas-code in die op uw lidkaart staat vermeld.
  5. Streepjes meetypen: Belangrijk! Typ ook de koppeltekens (–) van uw code handmatig mee in het invoerveld.
  6. Knop aanklikken: Klik op de knop 'Registreren' om de code te valideren.
  7. Formulier invullen: Vul uw persoonlijke gegevens in het formulier volledig in en voltooi hiermee definitief de registratie.

🛡️ Belangrijke details bij uw registratie

  • E-mailadres: Dit mag een privé-mailadres of uw werkmail zijn. Kies een betrouwbaar e-mailadres waar u altijd toegang toe heeft; hierop ontvangt u alle informatie aangaande uw bestellingen.
  • Rijksregisternummer: De verwerking hiervan is strikt beveiligd volgens de privacywetgeving (GDPR) en dient uitsluitend als unieke identificatie om misbruik of dubbele accounts te voorkomen.
  • Directe toegang: Zodra de registratie is voltooid, krijgt u onmiddellijk toegang tot het volledige voordelenplatform en alle actieve kortingen.

Hoe logt u de volgende keer in?

Bent u al geregistreerd? Dan kunt u op de PlusPas loginpagina op twee snelle en veilige manieren inloggen op het platform:

  1. Met wachtwoord:
    Meld u aan met uw geregistreerde e-mailadres (of uw PlusPas-code) en uw zelfgekozen wachtwoord.
  2. Met eID of itsme® of een andere digitale sleutel:
    Meld u veilig aan via uw digitale identiteitskaart (met een aangesloten eID-kaartlezer), itsme®, of een gekoppelde federale authenticatie-app (zoals de myGov-app).

 

Tweestapsverificatie, ook bekend als Two-Factor Authentication (2FA), is een eenvoudige en betrouwbare manier om uw PlusPas-account extra te beveiligen. Hiermee houdt u ongewenste personen buiten, zelfs als zij uw wachtwoord hebben gekraakt.

Wat is het principe achter 2FA?

Om online te bewijzen wie u bent, gebruikt u normaal gesproken één factor (bijvoorbeeld uw wachtwoord). Bij tweestapsverificatie combineert u twee verschillende, onafhankelijke factoren:

  • Iets wat u weet: Uw persoonlijke PlusPas-wachtwoord.
  • Iets wat u heeft: Uw eigen smartphone of tablet met een unieke, tijdelijke code.

🛡️ Onze Beveiligingstip

Activeer deze optie altijd, zelfs als u meestal via eID, itsme® of een andere digitale sleutel inlogt. Gebruikt u uitsluitend eID of itsme®? Dan heeft u in de instellingen de mogelijkheid om de traditionele inlogmethode met wachtwoord volledig uit te schakelen voor maximale veiligheid.

Veel internetgebruikers veranderen hun wachtwoord zelden of hergebruiken hetzelfde wachtwoord op meerdere websites. Dit brengt grote risico's met zich mee. PlusPas biedt daarom, naast veilig aanmelden via federale overheidssleutels, ook 2FA aan voor de traditionele inlogmethode met e-mailadres en wachtwoord.

Hoe werkt een verificatie-app?

Een verificatie-app (of authenticator-app) genereert elke 60 seconden een nieuwe, unieke cijfercode. Nadat u uw wachtwoord heeft ingevuld op het platform, opent u de app op uw telefoon en neemt u de actuele code over om veilig in te loggen.

Deze apps zijn volledig gratis te downloaden in de App Store (Apple) en Google Play Store (Android). Enkele veilige, veelgebruikte en betrouwbare opties zijn:

  • Microsoft Authenticator
  • Google Authenticator
  • 2FAS Authenticator
  • Geïntegreerde wachtwoordmanagers (zoals Bitwarden of 1Password)

U kunt in de app-store van uw apparaat eenvoudig naar een van deze namen zoeken om de gewenste toepassing veilig te installeren.

Stappenplan: Hoe activeert u 2FA op uw account?

Volg deze eenvoudige, chronologische stappen om de extra beveiligingslaag in te stellen:

  1. Installeer de app: Download en open een van de bovenstaande authenticatie-apps op uw smartphone of tablet.
  2. Ga naar instellingen: Log in op de PlusPas website, ga bovenaan naar het menu 'Mijn profiel/portefeuille' en klik door naar 'Beveiliging'.
  3. Start de activatie: Klik op de configuratieknop 'Activeren'.
  4. Wachtwoordcontrole: Voer ter verificatie nogmaals uw huidige PlusPas-wachtwoord in om te bewijzen dat u de accounthouder bent.
  5. Koppelen via QR: Er verschijnt nu een unieke QR-code en een geheime tekstcode op uw computerscherm. Open uw authenticatie-app, kies voor 'Account toevoegen' en scan de QR-code met de camera van uw telefoon.
  6. Activatie voltooid: De koppeling is direct actief. Bij uw volgende aanmelding via e-mailadres en wachtwoord vult u na uw wachtwoord simpelweg de actuele 6-cijferige code uit uw app in.

 

Luket het aanmelden op het platform niet en heeft u wel al een actief profiel? De oplossing hangt voornamelijk af van de manier waarop u probeert in te loggen.

Problemen bij aanmelden via itsme®, eID of digitale sleutel

Als het inloggen via deze beveiligde federale overheidsweg mislukt, ligt de oorzaak in de meeste gevallen bij een foutieve of ontbrekende accountkoppeling:

  • Foutief of ontbrekend rijksregisternummer: Het rijksregisternummer in uw PlusPas-profiel is vermoedelijk verkeerd ingevoerd tijdens uw registratie, of het ontbreekt volledig. Omdat itsme® en de eID-kaartlezer strikt valideren op basis van dit nummer, blokkeert de toegang.
  • De oplossing: Neem direct contact op met onze centrale helpdesk via de onderstaande contacttabel om uw rijksregisternummer veilig te laten corrigeren.

Problemen bij aanmelden met e-mailadres en wachtwoord

  • Wachtwoord vergeten: Klik op de link Wachtwoord vergeten? op de centrale aanmeldpagina. U ontvangt dan onmiddellijk een e-mail met instructies om een nieuw, veilig wachtwoord aan te maken.
  • Automatische hoofdletters: De invoervelden op het platform zijn strikt hoofdlettergevoelig. Smartphones en tablets typen vaak automatisch een hoofdletter aan het begin van een woord of e-mailadres. Let er goed op dat u tijdens het inloggen exact dezelfde schrijfwijze hanteert als tijdens uw registratie.

⚙️ Algemene technische controles

  • Spamfolder: Heeft u geen e-mail ontvangen voor een nieuw wachtwoord? Kijk dan altijd eerst grondig in uw ongewenste e-mail (spamfolder).
  • Cookies geblokkeerd: Uw internetbrowser of de in-app webview moet tijdelijke sessiecookies accepteren. Als dit volledig geblokkeerd is, springt het platform na het inloggen telkens automatisch terug naar de aanmeldpagina.
  • Beveiligd bedrijfsnetwerk: Werkt u op een computer of netwerk van uw werkgever (bijvoorbeeld bij een overheidsdienst of lokaal bestuur)? Een strenge zakelijke firewall kan de actieve authenticatieverbinding blokkeren. Probeer in dat geval in te loggen via uw mobiele netwerk (4G/5G) of thuis.

Heeft u nog steeds hulp nodig?

Komt u er met de bovenstaande stappen and controles niet uit? Geen zorgen, ons supportteam kijkt graag met u mee om uw account handmatig te controleren.

Centrale Helpdesk E-mail: info@pluspas.be
*(Vermeld in uw e-mail altijd duidelijk uw volledige naam en uw PlusPas-code of kaartnummer, zodat we u sneller kunnen helpen)*
Veelgestelde Vragen Raadpleeg voor algemene platformvragen de PlusPas FAQ-pagina.

 

Hoe vraagt u een nieuwe of eerste PlusPas aan?

U kunt een nieuwe of eerste PlusPas aanvragen via uw aangesloten werkgever. Volg daarvoor de volgende procedure:

  1. Aanvragen: Neem contact op met uw eigen personeelsdienst. Werkt u bij de Vlaamse overheid? Dan vraagt u de kaart aan via het Dienstencentrum Personeelsadministratie (DCPA).
  2. Registreren: Zodra u de nieuwe kaart of code heeft ontvangen, doorloopt u de registratieprocedure op de website met uw persoonlijke code.

🛡️ Belangrijk bij een vervangende kaart

Gebruik bij de registratie van uw nieuwe kaart exact dezelfde persoonlijke gegevens (zoals uw naam en rijksregisternummer) als bij uw vorige code. Hierdoor koppelt het systeem uw nieuwe code automatisch aan uw bestaande account. Al uw eerder aangekochte tickets en vouchers blijven zo gewoon beschikbaar en bruikbaar in uw bestelhistoriek.

Is het noodzakelijk om een verloren kaart fysiek te vervangen?

Nee, het is zeker niet noodzakelijk om een actieve, maar verloren PlusPas-kaart te vervangen door een fysiek exemplaar. Het platform schakelt momenteel over naar volledig digitale kaarten. Heeft u al een actief PlusPas-profiel? Dan kunt u uw digitale kaart heel eenvoudig en snel oproepen via de PlusPas-app.

Hoe vindt u uw digitale kaart in de app?

Volg deze stappen om uw digitale lidkaart direct op uw smartphone te tonen:

  1. Menu openen: Open de PlusPas-app en tik rechtsonder op de drie menustreepjes.
  2. Lidkaart selecteren: Tik in het overzicht op de optie 'Mijn PlusPas-kaart'.
  3. Tonen aan partners:
    Uw digitale kaart verschijnt direct op het scherm, inclusief uw naam en uw unieke PlusPas-code. U kunt uw lidkaart via deze weg onmiddellijk tonen bij onze aangesloten partners.
PlusPas Lidkaart Fysiek en Digitaal

 

Als uw profiel is gedeactiveerd, betekent dit meestal dat u uit dienst bent getreden of van werkgever bent veranderd. De meeste personeelsdiensten beheren deze accounts zelfstandig en sluiten de toegang na uw vertrek af. Vanaf dat moment heeft u helaas geen toegang meer tot het lopende PlusPas-kortingsaanbod.

Afhankelijk van uw huidige professionele situatie kunt u de volgende stappen ondernemen:

1. U bent veranderd van werkgever

Biedt uw nieuwe werkgever ook PlusPas aan? Dan hoeft u uw voordelen niet te missen. Volg deze procedure:

  1. Code aanvragen: Vraag een nieuwe persoonlijke PlusPas-code aan bij de personeelsdienst of HR-afdeling van uw nieuwe werkgever.
  2. Registreren: Doorloop met deze nieuwe code opnieuw de registratieprocedure op de website. Na de verwerking heeft u direct weer volledige toegang tot alle actieve kortingen.

2. U bent volledig uit dienst

Indien u volledig uit dienst bent getreden en uw nieuwe werkgever (of huidige situatie) geen PlusPas aanbiedt, maar u heeft nog ongebruikte of deels gebruikte vouchers in uw account staan, dan bent u deze niet kwijt. U kunt uw portefeuille als volgt raadplegen:

  • Via de officiële website:
    Surf naar de startpagina van www.pluspas.be. U kunt hier nog altijd inloggen met uw oude, vertrouwde inloggegevens. Het systeem verleent u in deze situatie exclusief toegang tot uw persoonlijke portefeuille, zodat u uw reeds aangekochte en betaalde vouchers kunt downloaden en gebruiken.

⚠️ Belangrijke restrictie voor mobiele apparaten

Houd er rekening mee dat inloggen met een gedeactiveerd profiel via de mobiele PlusPas-app NIET meer mogelijk is. U dient daarom altijd de website te gebruiken om uw openstaande vouchers op te halen.

Heeft u nog vragen over uw portefeuille?

Komt u er via de website niet uit of heeft u hulp nodig bij het ophalen van uw openstaande vouchercodes? Onze helpdesk controleert uw accountstatus graag handmatig.

Centrale Helpdesk E-mail: info@pluspas.be
*(Vermeld in uw e-mail altijd uw volledige naam en uw oude PlusPas-kaartnummer, zodat we uw portefeuille sneller kunnen lokaliseren)*

 

Tijdens uw registratie op ons voordelenplatform heeft u de mogelijkheid om uzelf in te schrijven voor onze digitale nieuwsbrieven. Zo mist u geen enkele exclusieve korting of tijdelijke aanbieding.

Nieuwsbrieven aanpassen of uitschrijven

Wilt u alleen e-mails ontvangen over thema’s die u echt interesseren? Of wilt u zich volledig uitschrijven? Volg dan deze eenvoudige, chronologische procedure via de website:

  1. Inloggen: Meld u aan op uw persoonlijke gebruikersaccount via de PlusPas website.
  2. Profiel openen: Klik bovenaan de pagina op de menu-omgeving ’Mijn profiel / portefeuille’.
  3. Voorkeuren: Kies in het menu voor de specifieke optie ’Voorkeuren’.
  4. Aanpassen: Vink de thematische nieuwsbrieven uit die u niet meer wenst te ontvangen en sla uw wijzigingen op.

📱 Volg ons op sociale media

Voor de snelste updates over flitskortingen, tijdelijke voordelen en exclusieve ledengewinnen kunt u ons ook volgen op Facebook. zo blijft u altijd op de hoogte!

Ontvangt u geen nieuwsbrieven meer?

Bent u wel correct ingeschreven in uw profiel, maar ontvangt u toch geen e-mails van PlusPas? Dan blokkeert uw e-mailprogramma mogelijk onze berichten per ongeluk via een spamfilter.

⚙️ De oplossing: Onze e-mails ’whitelisten’

Spamfilters van e-mailproviders zijn soms net iets te ijverig. Hierdoor kan een legitiem mailtje dat met de beste bedoelingen is verstuurd, ten onrechte als ongewenst worden aangemerkt. Om ervoor te zorgen dat berichten die u zeker wilt ontvangen niet in een filter blijven hangen, kunt u ons e-mailadres toevoegen aan uw lijst met ’veilige afzenders’ of contactpersonen.

Door deze actie weet uw e-mailprogramma dat onze berichten betrouwbaar zijn en komen uw bestelde tickets, vouchers en updates voortaan altijd netjes in uw primaire postvak terecht.


 

Ja, u kunt heel eenvoudig verschillende vouchers en aanbiedingen met elkaar combineren in één grote bestelling.

Hoe werkt het combineren van vouchers?

Volg deze stappen om meerdere voordelen tegelijkertijd af te rekenen via het platform:

  1. Toevoegen: Vul het gewenste aantal vouchers in bij de gekozen aanbieding en klik op de bestelknop.
  2. Keuze maken: U krijgt nu direct een melding op uw scherm met twee keuzes: ’Naar winkelwagen gaan’ of ’Verder winkelen’.
  3. Combineren: Kies voor de optie ’Verder winkelen’. U kunt nu navigeren naar een andere aanbieding op de PlusPas website (bijvoorbeeld tickets voor kinderen, een ander pretpark of een winkeltegoed) en deze op exact dezelfde manier toevoegen.
  4. Afrekenen: Pas wanneer u alle gewenste vouchers en voordelen heeft toegevoegd, gaat u naar uw winkelwagen om de volledige bestelling in één keer veilig te betalen.

 

🛒 Jaarlijkse aankooplimieten

In principe zijn er geen jaarlijkse limieten op het aantal vouchers dat u kunt aankopen via het platform, tenzij er op de detailpagina van een specifiek voordeel een duidelijke uitzondering of limiet staat vermeld.

Bestellen voor gezin en vrienden

Plant u een gezinsuitstap, wilt u vouchers kopen voor uw (klein)kinderen of gaat u op stap met vrienden? Dat is in de meeste gevallen geen enkel probleem. U mag via het platform gerust vouchers aankopen voor uzelf, uw gezinsleden en uw vriendengroep.

⚠️ Belangrijke commerciële voorwaarden

  • Beperkingen op doorverkoop: Het is strikt verboden om PlusPas-voordelen aan te kopen met het doel deze zelf via andere kanalen commercieel door te verkopen. Bestelt u extreem grote volumes die het normale verbruik overstijgen? Dan kan PlusPas uw bestelling blokkeren of contact met u opnemen voor een extra controle.
  • Tijdelijk aanbod: Houd er rekening mee dat alle voordelen op ons platform tijdelijk van aard kunnen zijn en dat de voorraad beperkt kan zijn. Indien een aanbod (tijdelijk) is uitverkocht of stopgezet, kunnen hier helaas geen rechten aan worden ontleend.

Grote volumes voor werkgevers (Super-gebruikers)

Wilt u als werkgever, bestuur of overheidsinstantie grote hoeveelheden vouchers bestellen ten behoeve van uw personeel? Hiervoor bieden wij de mogelijkheid om een specifiek zakelijk account aan te vragen.

Accounttype Super-gebruiker profiel
Voordelen - Mogelijkheid tot bestellen van grotere volumes
- Officiële facturatie op naam van uw bedrijf of bestuur mogelijk via peppol
Aanvragen & Info U kunt een profiel aanvragen via de centrale helpdesk: info@pluspas.be

 

U kunt uw bestelling op ons platform op drie manieren veilig afrekenen: direct online via Bancontact, via een handmatige bankoverschrijving of met een officiële PlusPas-waardebon.

1. Online betalen via Bancontact (Snelste methode)

Dit is de meest aanbevolen methode voor directe toegang tot uw voordelen:

  • Directe levering: Uw e-tickets of vouchers worden na de succesvolle betaling direct in uw digitale PlusPas-portefeuille klaargezet.
  • Veilige procedure: U wordt automatisch omgeleid naar de beveiligde betaalpagina van onze gecertificeerde betalingsverwerker Mollie. U kunt afrekenen met uw kaartlezer of snel de QR-code scannen via uw Bancontact-app.
  • Strikte beveiliging: PlusPas kan nooit zelfstandig geld van uw rekening afschrijven. U moet als klant altijd het officiële goedkeuringsproces via uw eigen bank-app of kaartlezer doorlopen.

⚠️ Wat als de Bancontact-betaling mislukt?

Als u de online betaling niet volledig afrondt, krijgt de bestelling op de achtergrond de status ’In behandeling’. De bestelling blokkeert tijdelijk en wordt daarna automatisch door het systeem geannuleerd. U kunt deze specifieke bestelling niet alsnog per bankoverschrijving of op een andere wijze betalen. Plaats in dat geval simpelweg een nieuwe bestelling in uw winkelwagen.

2. Betalen via handmatige bankoverschrijving

Kies deze betaalmethode alleen indien directe levering van uw vouchers niet noodzakelijk is:

  • Verwerkingstijd: Houd rekening met een reguliere verwerkingstermijn van 2 tot 4 werkdagen.
  • Leveringsvoorwaarde: Wij geven uw vouchers pas vrij zodra het verschuldigde bedrag effectief op de bankrekening van PlusPas is ontvangen en verwerkt via het dagelijkse bankbestand.

⚙️ Belangrijke restrictie bij bankoverschrijvingen

Houd er rekening mee dat bankvakanties, weekends en wettelijke feestdagen de verwerkingstermijn aanzienlijk kunnen verlengen. De aanlevering en verwerking van de bankbestanden vindt uitsluitend plaats na de nachtverwerking op reguliere bankwerkdagen. Kies deze methode dus beslist niet als u de tickets direct of in het weekend nodig heeft.

3. Betalen met een PlusPas-waardebon

Heeft u van uw werkgever of bestuur een PlusPas-waardebon ontvangen (bijvoorbeeld als pensionerings-, geboorte- of Sinterklaasgeschenk)? Dan kunt u deze bon gebruiken om (een deel van) uw bestelling mee te voldoen:

  1. Directe verwerking: De nominale waarde van de bon wordt direct in mindering gebracht op het totale bedrag van uw winkelmandje.
  2. Procedure: Kies tijdens het afrekenen bij de betaalopties voor het selectierondje ’Betaling met waardebon’. Voer het unieke waardebonnummer en de bijbehorende activatiecode in die op uw fysieke of digitale bon staan vermeld.
  3. Combineren: Is het totale bestelbedrag hoger dan de waarde van uw waardebon? Dan kunt u het resterende openstaande bedrag eenvoudig afrekenen via Bancontact of via een handmatige overschrijving.

 

Heeft u van uw werkgever of lokaal bestuur een PlusPas-waardebon gekregen (bijvoorbeeld als Sinterklaas-, geboorte- of pensioengeschenk)?

💳 Extreem belangrijk gebruiksbeleid

Dit is een digitaal betaalmiddel dat u uitsluitend kunt inwisselen voor aanbiedingen op de officiële PlusPas-website. U kunt deze bon dus niet rechtstreeks in een fysieke winkel van onze partners of op externe webshops gebruiken.

Belangrijk om vooraf te weten:

  • Beperkingen: Uw werkgever (de schenker) bepaalt zelf voor welke specifieke categorieën of aanbiedingen op de website de waardebon geldig is.
  • Gegevens: Op de fysieke of digitale bon vindt u het waardebonnummer, de activatiecode en de exacte vervaldatum.
  • Gespreid besteden: U hoeft de bon niet in één keer op te maken. Het resterende bedrag blijft geldig tot de vervaldatum. Een waardebon kan echter nooit worden omgeruild voor cash geld (speciën).

Stappenplan: Hoe ruilt u uw waardebon in?

Volg deze eenvoudige, chronologische stappen om uw korting correct te verrekenen:

  1. Inloggen: Meld u aan op de PlusPas website met uw persoonlijke gegevens.
  2. Kiezen: Navigeer naar het specifieke aanbod waarvoor uw waardebon geldig is verklaard.
  3. Winkelwagen: Klik op de knop ’Bestellen’ om het voordeel aan uw winkelwagen toe te voegen. U kunt daarna direct naar uw winkelmandje gaan of nog even verder winkelen.
  4. Voorwaarden: Open uw winkelmandje, controleer het overzicht en vink verplicht aan dat u de algemene voorwaarden accepteert.
  5. Code invoeren: Kies bij de betaalopties voor het selectierondje ’Betaling met waardebon (volledig of gedeeltelijk)’. Voer uw waardebonnummer (inclusief de liggende streepjes / koppeltekens -) en de activatiecode in.
  6. Activeren: Klik op de knop ’Waardebon ingeven’. De waarde van de bon wordt direct van het totale aankoopbedrag afgetrokken. (Heeft u meerdere waardebonnen? Herhaal deze stap dan eenvoudig per bon).
  7. Bestelling afronden:
    - Is het bedrag volledig voldaan? Dan wordt de bestelling automatisch verwerkt.
    - Is er nog een restbedrag te betalen? Kies dan een van de andere betaalmethoden (Bancontact of overschrijving) om het resterende deel te voldoen, en klik op de knop ’Bestelling plaatsen’.

Wat moet u doen als uw waardebon geblokkeerd is?

Krijgt u de melding dat uw waardebon geblokkeerd is? Dit heeft vrijwel altijd te maken met een van de volgende drie situaties:

⚠️ Oorzaken van een waardebonblokkering

  • U bent vergeten het verplichte selectievakje voor de algemene voorwaarden aan te vinken.
  • De specifieke inhoud van uw winkelwagen voldoet niet aan de beperkingen of productquota die uw werkgever aan de bon heeft gekoppeld.
  • U heeft meermaals achter elkaar op de knop ’Waardebon ingeven’ gedrukt, waardoor het systeem de bon reeds in uw bestelling heeft verwerkt.

De oplossing: Een systeemblokkering is gelukkig altijd tijdelijk. Na verloop van enkele uren (meestal binnen de 2 tot 3 uur) vervalt deze automatische beveiliging en kunt u de waardebon gewoon opnieuw invoeren en gebruiken.


 

Wanneer u uw vouchers ontvangt, hangt volledig af van de gekozen betaalmethode. In de meeste gevallen ontvangt u direct na uw betaling een automatische orderbevestiging per e-mail.

Directe levering via Bancontact

Kiest u voor een online betaling via Bancontact? Dan zijn uw vouchers al binnen enkele seconden na de betaling beschikbaar. U kunt ze daarna op twee manieren openen en downloaden:

Optie A: Via de officiële website

  1. Log in op uw persoonlijke account via de PlusPas website.
  2. Klik rechtsboven op de menu-omgeving ’Mijn profiel / portefeuille’.
  3. Open in het overzicht de specifieke optie ’Portefeuille’.
  4. Klik op het download-icoon of op de knop ’Bekijk code’ in de kolom voucher achter uw betaalde bestelling om uw vouchers te openen.

Optie B: Via de mobiele PlusPas-app

  1. Open de applicatie op uw smartphone en tik op het portefeuille-icoontje in het midden van de onderste menubalk.
  2. Tik bij de desbetreffende bestelling op de knop ’Bekijk details’ om uw unieke barcodes en vouchercodes direct op uw scherm te tonen.

Langere leveringstermijn via bankoverschrijving

Kiest u voor een handmatige bankoverschrijving? Dan duurt het logischerwijs langer voordat u uw vouchers ontvangt. Wij geven uw bestelling pas handmatig vrij zodra het geld effectief op de bankrekening van PlusPas is bijgeschreven.

⚠️ Belangrijke restrictie bij handmatige overschrijvingen

Houd er rekening mee dat de aanlevering van bankbestanden uitsluitend plaatsvindt na de nachtverwerking en beperkt is tot officiële bankwerkdagen. Hierdoor loopt de verwerking van uw betaling in het weekend, tijdens bankvakanties of rond wettelijke feestdagen extra vertraging op. Kies deze methode dus beslist niet als u de tickets direct of voor het komende weekend nodig heeft.


 

U ontvangt uw bestelde waardebonnen digitaal in uw account via de PlusPas website of de app. Hoe u ze kunt inwisselen, hangt volledig af van de gekozen partner.

Waar kunt u de waardebon gebruiken?

  • Online en/of fysieke winkel: Afhankelijk van de desbetreffende partner kunt u de bonnen online inwisselen in de webshop, ter plaatse in een fysieke winkel, of in beide.
  • Controleer de voorwaarden vooraf: Wij raden u aan om vooraf altijd de specifieke voorwaarden door te neem die bij het aanbod op de website en/of op het voucherdocument zelf staan vermeld.

Hoe toont u de waardebon bij de kassa?

Bij de meeste partners kunt u de barcode of QR-code rechtstreeks vanaf het scherm van uw smartphone laten scannen op locatie. U kunt de codes op twee manieren oproepen:

  1. Via de mobiele app: Ga naar uw ’Portefeuille’ in het menu en tik op het barcode-icoontje bij de voucher die je wenst te gebruiken. De code verschijnt direct vergroot op uw scherm om aan de kassa te laten scannen.
  2. Via de website: Log in via de browser, navigeer naar uw portefeuille en laad het bijbehorende pdf-bestand in om dit digitaal te openen of vooraf te printen.

⚠️ Belangrijk bij meerdere vouchers binnen één bestelling

Heeft u meerdere vouchers van een aanbod in één enkele bestelling geplaatst? Houd dan rekening met de volgende technische logica:

  • Het gedownloade pdf-bestand bestaat in dat geval uit meerdere afzonderlijke pagina's.
  • Op elke pagina staat een unieke, exclusieve code gegenereerd.
  • U hoeft het bestand slechts één keer te downloaden, maar zorg ervoor dat u alle pagina's afdrukt of toont bij de kassa, zodat de kassamedewerker elke code apart kan scannen voor de volledige verzilvering.

 

🎟️ Moet u zelf aanwezig zijn bij het voordeel?

Nee, in de meeste gevallen is het niet noodzakelijk dat u zelf fysiek aanwezig bent om uw vouchers te verzilveren.

Als u bijvoorbeeld een voordeelvoucher koopt voor uw kinderen, maar zelf niet meegaat naar het pretpark of de desbetreffende vrijetijdsbesteding, vormt dit normaal gesproken geen enkel probleem. Zolang de barcodes op de vouchers goed leesbaar en actief zijn, krijgen uw gezinsleden of vrienden gewoon toegang tot de locatie. U heeft uw persoonlijke PlusPas-lidkaart (fysiek of digitaal) hierbij meestal niet nodig.

Regels voor cadeaubonnen en retailers

Cadeaubonnen en geschenkvouchers voor winkels of webshops zijn **geldig aan toonder**. Dit brengt de volgende specifieke regels met zich mee:

  • Vrij overdraagbaar: Iedereen die de voucher fysiek (uitgeprint) of digitaal (op een smartphone) bij zich heeft, kan deze rechtstreeks gebruiken om ermee te betalen aan de kassa of online.
  • Geen ID-controle: Er vindt in de winkels in principe geen controle plaats op de naam van de PlusPas-accounthouder.

 

Heeft u een e-mail ontvangen waarin staat dat uw bestelling is geannuleerd, of is uw transactie afgebroken tijdens het betaalproces? Dit kan twee verschillende oorzaken hebben, afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode.

1. U koos voor een handmatige bankoverschrijving

Wanneer u kiest voor een overschrijving, ontvangt u direct een bevestigingsmail met alle betalingsgegevens (zoals het rekeningnummer, het totaalbedrag en de gestructureerde mededeling).

  • Strikte reserveringstermijn: Vanaf het moment van bestellen heeft u 5 werkdagen de tijd om de betaling over te maken. Gedurende 10 dagen houdt ons systeem de unieke barcodes van uw tickets speciaal voor u gereserveerd.
  • Automatische annulering: Komt uw betaling na deze termijn van 10 dagen of helemaal niet bij ons binnen? Dan annuleert het systeem de bestelling automatisch. U ontvangt een annuleringsemail en de gereserveerde barcodes worden onmiddellijk vrijgegeven voor verkoop aan andere leden.

⚠️ Wat te doen bij een laattijdige overschrijving?

Heeft u het geld toch al overgemaakt, maar was de overschrijving mogelijk te laat onderweg? Neem dan direct contact op met onze helpdesk. Zijn de gewenste vouchers nog in in voorraad? In dat geval zal u gevraagd worden om de bestelling opnieuw te plaatsen, waarna wij de betaling handmatig voor u controleren.
Zijn de gewenste vouchers niet meer in voorraad? In dat geval zal er een terugbetaling van het door jou betaalde bedrag volgen.

2. U koos voor online betalen via Bancontact

Als u tijdens het bestelproces voor Bancontact heeft gekozen, maar de betaling is mislukt of niet volledig afgerond, krijgt de bestelling automatisch de tijdelijke status ’In behandeling’.

  • Tijdelijke systeemblokkering: Uit veiligheidsoverwegingen blijft deze bestelling een tijdje geblokkeerd staan. Wordt er binnen die termijn geen succesvolle betaling geregistreerd? Dan annuleert ons systeem de bestelling definitief.
  • De directe procedure: U kunt deze geannuleerde bestelling niet alsnog betalen. Plaats simpelweg een volledig nieuwe bestelling via uw winkelwagen om uw tickets alsnog te ontvangen.

⚠️ Belangrijke restrictie bij limieten en quota

Zijn er voor de gekozen bestelling strikte beperkingen in bestelbare aantallen (quota per lid) van kracht? Dan moet u wachten tot de mislukte bestelling volledig door het systeem is geannuleerd (meestal binnen enkele uren) voordat deze aantallen weer beschikbaar komen in uw account.

Waarom is mijn Bancontact-transactie mislukt?

Als een betaling via Bancontact niet lukt, ligt dat in de meeste gevallen aan een instelling van uw bankrekening, uw bankkaart, of aan een kortstondige technische storing. Dit zijn de meest voorkomende redenen:

  • Kaartlimiet overschreden: Uw dag-, week- of maandlimiet voor online betalingen is bereikt. U kunt deze limiet meestal direct aanpassen in de app van uw bank.
  • Verkeerd kaarttype gebruikt: U probeert te betalen met een kredietkaart (zoals Visa of Mastercard) of een buitenlandse kaart, terwijl de gekozen betaaloptie op het platform strikt Bancontact (de Belgische debetkaart) vereist.
  • Onvoldoende saldo: Er staat op het moment van de betaling niet genoeg geld op de gekozen bankrekening.
  • Beveiligde sessie verlopen: De betaling heeft te lang geduurd (bijvoorbeeld door het zoeken naar uw kaartlezer), waardoor de beveiligde verbinding met betaalpartner Mollie automatisch is verbroken.
  • Verbinding met bank-app mislukt: De automatische overstap van de PlusPas-app naar uw bank-app (of itsme®) werd onderbroken, gesloten of niet goedgekeurd.
  • Tijdelijke bankstoring: Er is een algemene storing bij Bancontact/Payconiq of bij uw specifieke bankinstelling, waardoor transacties tijdelijk landelijk worden geweigerd.

Heeft u nog steeds hulp nodig?

Komt u er met de bovenstaande stappen en controles niet uit? Neem dan gerust contact op met ons supportteam.

Centrale Helpdesk E-mail: info@pluspas.be
*(Vermeld in uw e-mail altijd duidelijk uw volledige naam en uw PlusPas-code of kaartnummer, zodat we uw dossier sneller kunnen nakijken)*

 

Heeft u uw bestelling volledig afgerond, maar ziet u nog geen vouchers in uw overzicht? Volg dan de onderstaande stappen om uw tickets snel terug te vinden:

Stappenplan: Ontbrekende vouchers lokaliseren

  1. Controleer uw ongewenste e-mail (Spam):
    Sommige e-mailprogramma’s plaatsen onze bevestigingsmails per ongeluk direct in uw spamfolder of de map met ongewenste e-mail. Kijk deze mappen dus altijd eerst even grondig na.
  2. Download uw vouchers rechtstreeks via de website:
    Kunt u de bevestigingsmail echt nergens vinden? Geen zorgen, uw vouchers staan in principe onmiddellijk online voor u klaar:
    • Meld u aan op uw gebruikersaccount via de PlusPas website.
    • Klik rechtsboven op de oranje knop ’Mijn profiel/portefeuille’ en navigeer vervolgens naar ’Portefeuille’.
    • Klik op het download-icoon of de knop achter uw bestelling om de voucher als pdf-bestand te openen of te downloaden.
  3. Update of vernieuw de mobiele PlusPas-app:
    Staan de vouchers nog niet in uw mobiele applicatie? Omdat de app periodiek verbinding maakt met onze server, kan het even duren voordat nieuw aangekochte tickets verschijnen. U kunt de app als volgt dwingen om te synchroniseren:
    • Scherm slepen: Houd het portefeuillescherm in de app ingedrukt, sleep het volledig naar beneden en laat het los (pull-to-refresh).
    • Applicatie herstarten: Sluit de app volledig af op uw smartphone (zorg ervoor dat deze ook niet meer actief openstaat op de achtergrond) en open de app opnieuw.

🌐 Heeft u besteld bij een externe webshop of partner?

Heeft u de bestelling geplaatst op de website van een van onze partners zelf (dus buiten het PlusPas-winkelmandje om)? Dan heeft u tijdens het bestelproces vermoedelijk uw persoonlijke contactgegevens rechtstreeks moeten invoeren.

Controleer in dat geval ook altijd eerst uw spamfolder of de map met ongewenste e-mail. Kunt u de bestelinformatie of tickets daar niet in terugvinden? Neem dan **rechtstreeks contact op met de klantenservice van de desbetreffende externe partner**, aangezien PlusPas geen directe inzage heeft in externe bestelsystemen.

⚠️ Belangrijk: Controleer uw gekozen betaalmethode

De leveringstermijn is onlosmakelijk verbonden met de manier waarop u heeft afgerekend:

  • Bancontact-betalingen: Deze bestellingen worden in principe onmiddellijk na de transactie geautomatiseerd vrijgegeven in uw portefeuille.
  • Handmatige bankoverschrijvingen: Deze vouchers worden pas vrijgegeven zodra de betaling effectief op de bankrekening van PlusPas is bijgeschreven. Afhankelijk van uw bankinstelling, weekenden, verlofperiodes of officiële banksluitingsdagen kan dit enkele dagen vertraging oplopen.

Heeft u na deze stappen nog steeds hulp nodig?

Staan de vouchers na het doorlopen van deze stappen (en de benodigde verwerkingstijd van uw bankoverschrijving) nog steeds niet in uw account? Geen zorgen, ons supportteam kijkt graag handmatig met u mee.

Centrale Helpdesk E-mail: info@pluspas.be
*(Vermeld in uw e-mail altijd duidelijk uw volledige naam en uw PlusPas-code of kaartnummer, zodat we uw portefeuille sneller kunnen controleren)*

 

⚠️ Belangrijk beleid omtrent de geldigheidstermijn

Nee, in overeenstemming met de algemene gebruiksvoorwaarden kunnen wij verlopen vouchers onder geen beding terugbetalen, vervangen of de geldigheidstermijn ervan verlengen.

Waarom is dit niet mogelijk?

Het onherroepelijk vervallen van de vouchercodes heeft een duidelijke technische en organisatorische reden:

  • Geen toegang tot externe systemen: PlusPas heeft geen enkele technische inzage of toegang in de interne kassasystemen van de externe partners (zoals pretparken, winkels, bioscoopketens of leveranciers). Wij zijn dan ook niet gemachtigd om unieke barcodes achteraf te heractiveren of aan te passen.
  • Vooraf aangekocht en gefactureerd: Alle beschikbare vouchers worden vooraf door de externe partners gegenereerd en direct aan PlusPas gefactureerd. Pas na deze formele inkoop kunnen wij de voordelen op ons platform aanbieden.
  • Geen compensatieregeling: PlusPas ontvangt zelf geen crediteringen, terugbetalingen of nieuwe vervangende codes van de partners voor vouchers die eenmaal zijn verkocht, maar die door de eindgebruiker niet tijdig binnen de gestelde termijn zijn ingewisseld.

💡 Onze tip voor uw portefeuille

De exacte geldigheidstermijn staat altijd onuitwisbaar op uw voucherdocument vermeld. Wij raden u ten zeerste aan om uw digitale vouchers op een vaste plek in uw agenda te noteren of de mobiele PlusPas-app te gebruiken om uw portefeuille overzichtelijk te beheren. Zo verliest u de deadlines nooit uit het oog!


 

⚠️ Belangrijk beleid omtrent annuleringen en retours

Nee, na de succesvolle betaling en de definitieve vrijgave van de vouchers kunt u uw bestelling onder geen beding meer annuleren, retourneren of omruilen.

Waarom is annuleren of retourneren niet mogelijk?

De directe uitsluiting van retours is gebaseerd op zowel technische processen als de geldende wetgeving:

  • Unieke digitale barcodes: Onze voordeelvouchers en e-tickets maken gebruik van unieke barcodes die direct na de betaling specifiek voor uw account worden gegenereerd en klaargezet.
  • Wettelijke uitsluiting herroepingsrecht: Conform artikel VI.53, 12° van het Belgische Wetboek van Economisch Recht is het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd) niet van toepassing op diensten voor vrijetijdsbesteding, evenementen, e-vouchers en tickets met een specifieke datum of vaste geldigheidstermijn. Uw aankoop is na de betalingstermijn dus direct bindend en definitief.
  • Geen technische deactivatie bij retailers: Geschenkvouchers voor winkels en webshops worden rechtstreeks via beveiligde, digitale systemen van onze externe partners aangemaakt. Zodra een unieke code aan uw account is gekoppeld of zodra PlusPas deze bij de leverancier heeft aangekocht, staat deze als ’actief’ geregistreerd in het kassasysteem van de winkelier. PlusPas heeft als tussenpersoon geen enkele technische mogelijkheid om deze codes achteraf te blokkeren, te annuleren of te crediteren.

💡 Wat gebeurt er als u zich bedenkt vóór de betaling?

Heeft u een bestelling geplaatst in uw winkelmandje, maar heeft u deze nog niet betaald? Dan hoeft u zelf helemaal niets te doen:

  • De openstaande bestelling behoudt tijdelijk de status ’In behandeling’.
  • Zodra de betalingstermijn is verstreken, wijzigt ons platform de status automatisch naar ’Geannuleerd’. U bent niet verplicht om te betalen en hier zijn absoluut geen kosten aan verbonden.

Wij vragen u daarom met klem om uw winkelmandje en de bestelde aantallen altijd grondig te controleren voordat u overgaat tot de definitieve betaling.


 

Nee, PlusPas kan de actuele restwaarde van uw aangekochte vouchers of cadeaubonnen niet live inzien. Wij ontvangen namelijk geen automatische en/of periodieke, gecodeerde terugkoppeling van externe leveranciers over het exacte gebruik van de uitgegeven bonnen.

Hoe controleert u de restwaarde?

Indien u een voucher in delen heeft besteed, kunt u het resterende saldo op de volgende manieren opvragen:

  • Via de externe partner: De meeste grotere winkelketens en e-commerce retailers bieden een handige online saldo-checker aan op hun eigen website waar u de code kunt invoeren. Bij andere fysieke leveranciers kunt u het saldo rechtstreeks laten controleren aan de kassa.

💡 Handige tip voor uw administratie

Wij raden u aan om na elk gebruik direct het resterende bedrag op het fysieke voucherdocument te noteren, of pas de nominale restwaarde handmatig aan in uw online portefeuille op de PlusPas-website of via de mobiele app. Zo behoudt u altijd een accuraat overzicht.

Hoe zit het met de geldigheidstermijn?

De exacte vervaldatum staat altijd onuitwisbaar op de voorzijde van uw voucherdocument geprint. Houd hierbij rekening met de volgende inkoopregels van het platform:

⚠️ Belangrijk inkoopbeleid omtrent vervaldata

  • Vooraf ingekocht volume: PlusPas koopt grote hoeveelheden vouchers en e-tickets vooraf centraal in bij partners om de hoogste kortingspercentages voor u als lid te kunnen onderhandelen.
  • Definitieve startdatum: De geldigheidsperiode begint om die reden te lopen vanaf het exacte moment dat PlusPas de vouchers grootschalig inkoopt, en dus uitdrukkelijk niet vanaf de dag dat u de voucher bestelt via het platform.
  • Niet verlengbaar: Let daarom altijd heel goed op de vermelde datum op uw voucher; eenmaal verlopen vouchers kunnen onder geen enkel beding worden verlengd, heractiveerd of omgeruild.

 

⚠️ Belangrijke regel omtrent kortingen aan de kassa

Nee, u kunt de PlusPas-korting in de meeste gevallen niet rechtstreeks in de fysieke winkel of op de locatie van de partner zelf krijgen, althans niet op vertoon van de PlusPas-kaart.

Regels voor het ontvangen van uw korting:

Houd bij het verzilveren van uw voordelen rekening met de volgende richtlijnen en procedures:

  • Vooraf online aankopen: U dient uw waardebonnen, vouchers of e-tickets altijd vooraf digitaal aan te kopen via de officiële website of de mobiele app van PlusPas.
  • Uitzonderingen op vertoon: Alleen wanneer er bij het specifieke voordeel op onze website expliciet vermeld staat dat de korting wordt toegekend ’op vertoon van de PlusPas-lidkaart’, kunt u uw fysieke of digitale lidkaart aan de kassa tonen voor een directe korting.
  • Waarden onderling combineren: De aangekochte waardebonnen zijn bij vrijwel alle retailers onderling combineerbaar. U kunt dus meerdere bonnen van verschillende bedragen samenvoegen in uw winkelmandje of aan de kassa om het totale aankoopbedrag zo nauwkeurig mogelijk te voldoen.

💡 Staat u al in de winkel? Maak gebruik van de last-minute tip!

Bent u al aanwezig in de winkel en beschikt u over een werkende internetverbinding op uw smartphone of tablet? Dan kunt u de benodigde vouchers in veel gevallen nog snel ter plaatse via de mobiele applicatie bestellen. Indien u kiest voor de online betaalmethode Bancontact, worden de vouchers direct in uw portefeuille vrijgegeven en zijn ze onmiddellijk scanbaar aan de kassa.


 

Werkt een specifieke kortingscode of link niet correct, of is uw favoriete voordeel tijdelijk uitverkocht? Dan zoeken wij dit graag zo snel mogelijk voor u uit.

Stappenplan bij technische storingen of uitputting van de voorraad

Volg deze stappen om een probleem aan te melden bij ons supportteam:

  1. Meld het probleem: Stuur een e-mail naar onze helpdesk via info@pluspas.be. Beschrijf hierin zo duidelijk mogelijk wat u op uw scherm ziet.
  2. Schermafdruk toevoegen: Voeg indien mogelijk een schermafdruk (screenshot) of een duidelijke foto toe als bijlage bij uw e-mail. Dit helpt ons om de technische storing sneller te lokaliseren en op te lossen.
  3. Voorraad controleren: Is een specifiek aanbod uitverkocht? Onze medewerkers controleren direct of er al een nieuwe bestelling bij de desbetreffende leverancier loopt. Zodra de nieuwe voorraad digitaal is verwerkt, komt het voordeel automatisch weer online op ons platform.

📦 Houd rekening met variërende levertermijnen

Houd er rekening mee dat de exacte levertermijnen van onze externe partners en leveranciers aanzienlijk kunnen variëren. Hierdoor kan het incidenteel gebeuren dat een voordeel — ondanks een reeds lopende bijbestelling — toch enige tijd uitverkocht of onbeschikbaar blijft in de app en op de website.

⚠️ Belangrijke regels en uitsluitingen bij storingen

  • Geen recht op compensatie: Aan een tijdelijke technische storing of een uitgeputte voorraad kunnen geen rechten worden ontleend of compensaties voor bekomen worden. U kunt een misgelopen korting achteraf dus onder geen beding financieel opeisen of claimen bij PlusPas.
  • Onverwachte wijzigingen bij leveranciers: Het komt soms voor dat externe leveranciers hun aanbod stopzetten of de tarieven wijzigen zonder PlusPas vooraf te verwittigen. Dit kan gebeuren door bijvoorbeeld een interne herstructurering of een onvoorzien faillissement van de partner. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend of compensaties voor bekomen worden.
  • Ons advies bij twijfel: Heeft u de mogelijkheid om uw aankoop of geplande uitstap even uit te stellen? Wacht dan gerust tot onze helpdesk u definitief duidelijkheid heeft gegeven over de status en beschikbaarheid van het voordeel. Beslis je toch om de aankoop door te zetten of de uitstap alvast door te laten gaan dan kunnen hieraan geen rechten ontleend of compensaties voor bekomen worden.

 

De officiële mobiele PlusPas-app is volledig gratis beschikbaar in de applicatiewinkels van Apple en Google. Volg deze eenvoudige stappen om de applicatie direct op uw smartphone of tablet te installeren:

Stappenplan: Downloaden en installeren

  1. Open de applicatiewinkel:
    Gebruikt u een iPhone of iPad? Open dan de App Store. Beschikt u over een Android-smartphone of tablet? Open dan de Google Play Store.
  2. Voer de zoekterm in:
    Typ de exacte naam PlusPas in de zoekbalk bovenaan de applicatiewinkel.
  3. Installatie starten:
    Klik op de downloadknop of op de knop ’Installeren’ om de applicatie veilig en kosteloos op uw mobiele toestel te plaatsen.

Hoe meldt u zich aan in de mobiele app?

Nadat de installatie succesvol is voltooid, kunt u direct inloggen met uw bestaande PlusPas-gebruikersgegevens:

  • Meld u aan met uw geregistreerde e-mailadres (of uw persoonlijke PlusPas-code) en uw zelfgekozen wachtwoord.

🛡️ Bent u nog niet geregistreerd op ons platform?

Houd er rekening mee dat u zich niet rechtstreeks via de mobiele applicatie kunt registreren. Doorloop hiervoor altijd eerst eenmalig de officiële registratieprocedure via de browser op de website met behulp van de unieke code op uw fysieke of digitale lidkaart.

Directe downloadlinks en applicatiewinkels

U kunt de applicatiewinkel van uw toestel direct openen door op de onderstaande buttons te klikken:

Apple App Store
Apple iOS
Download de applicatie voor iPhone of iPad rechtstreeks in de Official Apple App Store.
Google Play Store
Google Android
Download de applicatie voor Android-toestellen rechtstreeks in de Official Google Play Store.

 

Ja, we horen uw ideeën heel graag! Kent u een leuke locatie die nog ontbreekt, of wilt u zelf als handelaar een exclusief aanbod lanceren op PlusPas? Denk hierbij aan musea, pretparken, winkels, sportcentra of deals in uw eigen regio.

Hoe kunt u een suggestie doorgeven?

Volg deze stappen om een nieuwe partner of voordeel voor te stellen aan ons team:

  1. Zelf tippen: Stuur ons een e-mail via info@pluspas.be met uw concrete voorstel en een korte omschrijving van de partner.
  2. Handelaar tippen: Bent u zelf ondernemer of kent u een geïnteresseerde aanbieder? Geef onze contactgegevens gerust door aan de handelaar, zodat deze rechtstreeks contact met ons kan opnemen voor een zakelijk voorstel.

Wie beoordeelt de suggesties?

Ons team onderzoekt elk binnengekomen voorstel nauwkeurig. Omdat we de kwaliteit van het platform hoog willen houden, kunnen we helaas niet elk voorstel opnemen.

📋 Onze criteria bij de partnerselectie

We letten bij het beoordelen scherp op de volgende drie voorwaarden:

  • Het aanbod moet interessant en relevant zijn voor een groot en breed publiek.
  • Er moet sprake van een goede geografische spreiding (dekking) over de verschillende regio’s zijn.
  • De korting of het voordeel moet voldoende aantrekkelijk zijn ten opzichte van reguliere marktpromoties voor onze leden.

⚠️ Afhankelijkheid van de externe partner

Houd er rekening mee dat niet alle ingediende suggesties commercieel of operationeel haalbaar zijn. We zijn hierin volledig afhankelijk van de marktwerking en de goodwill van de externe partij. Indien een gevraagde partner zelf geen aanbod wenst of kan realiseren, dan zal de samenwerking helaas niet doorgaan.

Wie weet ziet u uw eigen favoriete plekje binnenkort wel terug op de PlusPas-website en in de mobiele app!


 

🔍 Ons advies: Kijk en vergelijk!

We doen er alles aan om uitzonderlijke kortingen en unieke deals voor u te regelen. Toch geven we u altijd de goede raad: vergelijk de prijzen. Ziet u exact hetzelfde aanbod ergens anders goedkoper? Aarzel dan niet en kies simpelweg de optie die voor u op dat moment het meest voordelig is.

Praktijkvoorbeelden uitgelicht

Om u te helpen de slimste keuze te maken, vindt u hieronder twee veelvoorkomende situaties:

  • Voorbeeld 1: Daguitstappen
    Wilt u een pretpark of dierentuin met de trein bezoeken? Dan kan het voorkomen dat een gecombineerde formule van de NMBS (zoals een Discovery Ticket) goedkoper uitvalt dan wanneer u uw toegangsticket via PlusPas koopt en uw treinticket apart afrekent.
  • Voorbeeld 2: Merken & Elektro
    Grote merken geven vaak korting op de adviesprijs. Bij de lancering van een gloednieuw product is die korting meestal erg interessant. Is een product echter al een tijdje op de markt? Dan is het vaak al sterk in prijs gedaald in reguliere winkels (retail). In dat geval bent u soms voordeliger uit door het product in die specifieke winkel te kopen, én daar nog eens extra voordeel bovenop te stapelen door te betalen met de **PlusPas-geschenkvouchers** van die winkel.

 

⚠️ Belangrijke melding over de verantwoordelijkheid van het aanbod

Nee, de correctheid van de informatie en de specifieke inhoud van het aanbod vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van onze externe partner. PlusPas functioneert hierin uitsluitend als tussenschakel en communicatieplatform.

What moet u doen bij een probleem of geschil?

Indien u een klacht heeft over een geleverde dienst, een weigering op locatie of een discussie over de inhoud van een lopende aanbieding, volg dan de onderstaande stappen:

  1. Rechtstreeks contact: Neem bij een klacht of discussie over een aanbieding altijd direct contact op met de externe aanbieder of partner zelf. Zij beheren de operationele afhandeling en de toegang tot hun locaties.
  2. PlusPas informeren: Breng ons daarnaast zeker op de hoogte van de situatie via een e-mail naar info@pluspas.be. Op deze manier kunnen wij eventuele structurele problemen met partners snel detecteren, onze kwaliteitscontroles aanscherpen en de situatie voor u mee opvolgen.

 

Welkom bij PlusPas! Via ons voordelenplatform geniet je als lid het hele jaar door van exclusieve kortingen, vouchers en speciale aanbiedingen. Volg dit eenvoudige stappenplan om snel en safe je bestelling te plaatsen en af te rekenen.

🔑 Eerste keer op PlusPas?

Zorg ervoor dat je eenmalig geregistreerd bent met de unieke code op je persoonlijke PlusPas-lidkaart. Nadien kun je eenvoudig inloggen via de app of website met je e-mailadres, itsme of eID.

Stappenplan: Een bestelling plaatsen

  1. Meld je aan op je account:
    Open de app of surf naar de PlusPas loginpagina en meld je aan op je persoonlijke gebruikersaccount.
  2. Selecteer je voordeel:
    Blader door het aanbod of zoek je favoriete partner. Neem vooraf altijd zorgvuldig de specifieke actievoorwaarden, quota en de geldigheidsduur van de Partner door.
  3. Voeg toe aan je winkelwagen:
    Kies het gewenste aantal vouchers of artikelen en klik op de knop "Bestellen".
  4. Accepteer de Algemene Voorwaarden:
    Open je winkelwagen. Vink verplicht het selectievakje aan waarmee je verklaart akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden van PlusPas. *(Let op: als je dit vergeet, kan het bestelsysteem de transactie tijdelijk blokkeren).*
  5. Selecteer de gewenste betaalmethode
  6. Rond je bestelling af:
    Klik op de definitieve bestelknop met de wettelijke vermelding "Bestelling plaatsen". Je wordt nu automatisch doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving.

Hoe kun je betalen?

Binnen ons platform kun je gebruikmaken van verschillende veilige, gecodeerde betaalmethoden. Kies tijdens het afrekenen de optie die jouw voorkeur geniet:

  • Bancontact / Payconiq:
    De snelste methode voor mobiele app-gebruikers. Je rekent direct af via je eigen bank-app of door de QR-code op het scherm te scannen.
  • Handmatige bankoverschrijving:
    Je ontvangt na de bestelling een e-mail met de exacte betalingsinstructies en een unieke referentie.
  • Werkgeverswaardebon (indien van toepassing):
    Heb je een specifieke PlusPas-waardebon ontvangen via je werkgever (bijv. voor de Sintactie)? Kies dan bij de betalingsopties voor "Waardebon", voer het unieke nummer en de activatiecode in en klik op "Waardebon ingeven".

⚠️ Belangrijke voorwaarden bij betaling en levering

  • Geen herroepingsrecht: In overeenstemming met Artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht is er geen bedenktijd van toepassing op digitale vouchers, e-tickets en cadeaubonnen. Elke succesvolle bestelling is direct definitief en kan niet worden geannuleerd, omgeruild of gewijzigd.
  • Overschrijvingstermijn: Kies je voor een handmatige bankoverschrijving? Het bedrag dient binnen de 10 kalenderdagen op de rekening van PlusPas te staan. Indien de betaling uitblijft, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
  • Digitale levering: Na een succesvolle online betaling worden je vouchers direct digitaal klaargezet in je online portefeuille binnen de app of website. Bij een handmatige overschrijving gebeurt dit pas zodra de bankbetaling effectief is verwerkt.

Houd je van extra ondersteuning?

Loop je tijdens het bestellen of betalen tegen een technisch probleem aan, of heb je een vraag over je lidkaart? Onze helpdesk staat voor je klaar.

Centrale Helpdesk E-mail: info@pluspas.be
*(Vermeld bij vragen altijd je lidnummer en eventuele bestelreferentie)*